YourCloudCác gói hỗ trợ
Mức độ hỗ trợ tương xứng với
tầm quan trọng của hệ thống
Mỗi gói được báo giá theo quy mô hệ thống của bạn: số lượng cơ sở dữ liệu và môi trường EBS, phiên bản và cấu hình HA. Hãy cho chúng tôi biết bạn đang vận hành những gì, chúng tôi sẽ gửi mức phí cố định hằng tháng trong vòng hai ngày làm việc.
Essential
Cho hệ thống không trọng yếu và môi trường test
- Giám sát và cảnh báo trong giờ hành chính
- Phản hồi P1 trong vòng 2 giờ
- Kiểm tra sao lưu và vá lỗi hằng quý
- Hỗ trợ qua email và cổng thông tin
- Báo cáo dịch vụ hằng quý
Business
Cho hệ thống production cốt lõi
- Toàn bộ quyền lợi của gói Essential
- Phản hồi P1 trong vòng 1 giờ
- Tối ưu hiệu năng và đánh giá năng lực hệ thống
- Kỹ sư phụ trách chính và kỹ sư dự phòng được chỉ định
- Hỗ trợ qua điện thoại và đánh giá dịch vụ hằng tháng
Mission Critical
Cho hệ thống không bao giờ được phép dừng
- Toàn bộ quyền lợi của gói Business
- Phản hồi P1 trong vòng 30 phút, bất kể thời điểm
- Đường dây nóng 24×7 và DBA trực sẵn sàng
- Diễn tập HA/DR và duy trì runbook
So sánh các gói
Mỗi gói bao gồm những gì
| Dịch vụ | Essential8×5 | Business12×6 | Mission Critical24×7 |
|---|---|---|---|
| Mục tiêu phản hồi | |||
| Mức ưu tiên 1 (hệ thống ngừng hoạt động) | 2 giờ | 1 giờ | 30 phút |
| Mức ưu tiên 2 (suy giảm nghiêm trọng) | 4 giờ | 2 giờ | 1 giờ |
| Mức ưu tiên 3 (sự cố nhỏ) | 1 ngày làm việc | 8 giờ | 4 giờ |
| Vận hành | |||
| Giám sát chủ động | Giờ hành chính | Giờ mở rộng | 24×7 |
| Kiểm tra sao lưu & thử nghiệm khôi phục | |||
| Vá bảo mật hằng quý | |||
| Tối ưu hiệu năng | |||
| Diễn tập chuyển đổi HA/DR | Hằng năm | Hằng quý | |
| Oracle EBS | |||
| Apps DBA (patching, cloning) | |||
| Help desk nghiệp vụ | Tùy chọn bổ sung | ||
| Trực hỗ trợ khóa sổ cuối kỳ | |||
| Quản lý dịch vụ | |||
| Kỹ sư được chỉ định | |||
| Đánh giá dịch vụ | Hằng quý | Hằng tháng | Hằng tháng |
| Quản lý Oracle SR | |||
Câu hỏi thường gặp về các gói
Chi phí được tính như thế nào?
Dựa trên số lượng và quy mô môi trường, phiên bản, độ phức tạp HA/DR và khung thời gian hỗ trợ. Bạn chỉ trả một mức phí cố định hằng tháng, không tính phí theo từng yêu cầu.
Các hệ thống khác nhau có thể dùng các gói khác nhau không?
Có. Cách phổ biến là dùng gói Mission Critical cho production và gói Essential cho các môi trường test và phát triển.
Thời hạn hợp đồng tối thiểu là bao lâu?
Các gói dịch vụ hỗ trợ được quản lý có thời hạn 12 tháng, với giai đoạn chuyển giao 30 ngày ở đầu kỳ. Các dự án và dịch vụ health check không yêu cầu thời hạn tối thiểu.
Nhận báo giá trong hai ngày làm việc
Chia sẻ danh sách ngắn gọn về các cơ sở dữ liệu và môi trường EBS của bạn, chúng tôi sẽ đề xuất tổ hợp gói phù hợp.